会议由邓燕清副院长主持。

会上，门诊办护士长张慧对《提升患者就医体验工作方案》进行详细解读，明确本次专项行动工作目标、重点任务、各部门职责，部署窗口服务整治、高峰时段疏导、投诉闭环管理等工作，要求各岗位对照方案落实整改，着力整治服务态度生硬、推诿患者等问题，全力推动门诊患者满意度提升至90%以上。

护理部主任张惠彬以《医患沟通艺术》为题授课。结合门诊窗口真实场景，从共情沟通、服务礼仪、矛盾预判、纠纷处置等方面，分享实用沟通技巧，引导全体参训人员换位思考，用耐心、细心、责任心做好医患沟通，减少医患矛盾，打造有温度的医疗服务。

陈祥书记作总结讲话。他强调，门急诊、医技窗口是医院面向群众的“第一窗口”，全体人员要提高思想认识，把服务提质落到日常岗位；坚持学以致用，将本次培训学到的礼仪、沟通方法运用到接待患者全过程；压实岗位责任，常态化配合医院“四不两直”督查，对督查发现问题立行立改，做到有诉必应、有应必改、改必到位，持续提升患者就医获得感与满意度。